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Tag: #Qualitätsmanagement

Wie Contact Center das volle Potenzial ihrer Customer Experience ausschöpfen mit Interaction Recording, Qualitätsmanagement und Analytics


Durch das Aufkommen mobiler Geräte und Omni-Channel-Optionen hat sich auch die Art und Weise geändert, wie Kunden mit Contact Centern in Kontakt treten. Gleichgeblieben – und das unabhängig vom Kommunikationskanal – ist die Nachfrage nach einem schnellen und effizienten Kundenservice. Mit Workforce Optimization Lösungen erhalten Contact Center Zugriff auf eine Vielzahl aufschlussreicher Informationen zu ihrer Leistung. Doch wie können Contact Center mit diesen Informationen das volle Potenzial ihrer Customer Experience ausschöpfen? Chris Wearne, Managing Director Großbritannien bei ASC Technologies AG, erklärt, welche Rolle Interaction Recording, Qualitätsmanagement, Coaching & Learning und Analytics dabei spielen und wie sie von Kunden von ASC und Mitel erfolgreich eingesetzt werden.