Neue Regularien, wie MiFID II, haben in der Finanzbranche erhebliche Auswirkungen auf die Unternehmens- und Kundenkommunikation. Sie schreiben unter anderem die lückenlose Aufzeichnung und Archivierung aller Gespräche im Rahmen von Finanz- und Anlageberatung vor. Die Analyse dieser Daten bietet dabei nicht nur wertvolle Erkenntnisse, sondern unterstützt Finanzdienstleister auch bei der Einhaltung der Compliance-Vorgaben und dem Management des Risikos.
Analyse zur Einhaltung von Compliance-Vorschriften
Überprüfung auf Compliance-Erklärung
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Gespräche auf vorgeschriebene Compliance-Statements prüfen
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Dokumentation der Gespräche ohne Compliance-Erklärung
Automatische Kategorisierung
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Kategorisierung der Gespräche entsprechend ihrer Relevanz für Compliance sowie automatische Archivierung
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Aufbewahrungszeit lässt sich für Kategorien individuell festlegen
Dokumentation von Beratergesprächen
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Transkription von Gesprächen zur späteren Vorlage und als Beweissicherung
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Reduzierte Nachbearbeitungszeit, da handschriftliche Dokumentation entfällt
Verbessertes Risikomanagement
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Automatische Analyse aller Gespräche
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Filterung auf atypisches Verhalten auf Kunden- oder Agentenseite
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Sofortige Reaktion auf eventuelle Klageandrohungen, um Verfahren abzuwenden
Betrugserkennung
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Vermeidung von Strafen und Sanktionen
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Frühzeitige Erkennung nicht-konformer Prozesse
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Automatisierte Analyse aller Konversationen
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