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A propos d‘ASC Technologies

ASC Technologies

Experts en solutions d'enregistrement, de gestion de la qualité et d'analyse

Près de 60 ans d'expérience dans le secteur des communications

ASC est un fournisseur leader mondial de logiciels et de solutions cloud dans le domaine de l'enregistrement omnicanal, de la gestion de la qualité et de l'analyse. Parmi nos groupes cibles figurent toutes les entreprises qui enregistrent et analysent leurs communications, notamment les centres de contact, les prestataires de services financiers et les organismes de sécurité publique. Nous offrons des solutions pour l'enregistrement ainsi que pour l'analyse et l'évaluation basées sur l'IA de toutes les communications - y compris la voix, la vidéo, l'écran, le chat ou les réunions. Le contenu des communications est collecté, conformément aux règles d'audit, afin de révéler les informations critiques et les tendances.

Nos solutions peuvent être intégrées dans tous les principaux services de communications unifiées (UC) ainsi que dans les PBX on-premise les plus répandus du marché. Nous considérons que le cloud est la technologie de l'avenir : par conséquent, nos services offrent le multi-tenant et la plus grande évolutivité dans le cloud. Dans le même temps, nous continuons à prendre en charge les installations on-premise ainsi que les architectures hybrides on-premise et en cloud. Nous offrons à nos clients un maximum de flexibilité lorsqu'il s'agit de traduire leurs exigences en une solution personnalisée pour leur permettre de suivre leur propre voie vers le cloud.

Basé en Allemagne, ASC est le premier acteur européen de son secteur avec des filiales dans quatorze pays - Royaume-Uni, France, Italie, Espagne, Suisse, Roumanie, Dubaï, Etats-Unis, Brésil, Mexique, Hong Kong, Japon, Singapour et Australie, ainsi que des partenaires d'intégration de systèmes certifiés et expérimentés représentent ASC dans plus de 60 pays. En tant qu'entreprise familiale ayant près de 60 ans d'expérience dans le domaine des communications, ASC incarne à la fois la stabilité et l'esprit d'entreprise.

ASC Technologies

ASC en quelques chiffres

20 % des revenus annuels investis dans la R&D
60 + de 60 pays desservis dans le monde entier
100 % de croissance annuelle en cloud

Certifications

ASC Technologies

Management

Günter Müller
Executive Chairman
Dr. Gerald Kromer
Chief Executive Officer
Marco Müller
Chief Operating Officer

ASC Technologies

Lieux

ASC Technologies

Des clients du monde entier font confiance à ASC

"Recording Insights nous permet de répondre aux exigences réglementaires en matière de capture audio à l'aide de Microsoft Teams et de le faire de manière native. La conception et l'intégration de la solution constituent une amélioration significative par rapport aux autres outils que nous utilisions auparavant. Faisant preuve d'innovation dans ce domaine, ASC offre la possibilité de convertir l'audio capturé en texte, et il est même capable de convertir automatiquement ledit texte en plusieurs langues."

Brian Fruh
Directeur de l'information,
Impax Asset Management

"La solution d'enregistrement d'ASC fournit une plateforme uniforme pour enregistrer les appels téléphoniques sur l'ensemble du réseau. Elle est conforme à toutes les exigences d'enregistrement et de documentation de MiFID II et d'autres réglementations pertinentes, avec des systèmes redondants pour garantir la préservation de toutes les transactions."

Wolfgang Barnett
Architecte informatique,
NORD/LB Norddeutsche Landesbank, Allemagne

ASC Technologies

Responsabilité sociale et citoyenneté d'entreprise

ASC estime que le succès commercial durable est inextricablement lié à une conduite éthique des affaires et à une bonne citoyenneté d'entreprise. Nous avons établi une infrastructure de gouvernance d'entreprise pour promouvoir des pratiques commerciales éthiques et pour communiquer les attentes interpersonnelles à nos employés.

Nous soutenons une culture d'entreprise fondée sur des valeurs fondamentales. Nous nous engageons à mener tous les aspects de nos activités de manière éthique, conformément aux valeurs fondamentales d'ASC : décence, honnêteté, moralité, intégrité, innovation et transparence. Ces valeurs façonnent la façon dont nous faisons des affaires avec nos clients et nos partenaires ainsi que la façon dont nous nous traitons les uns les autres, et elles nous guident dans les décisions que nous prenons chaque jour.

Nous croyons que la meilleure et la plus efficace façon de communiquer l'importance de l'éthique et de la conformité à nos employés est de donner un véritable bon exemple par le comportement de notre conseil d'administration et de nos cadres.

Le Code de conduite d'ASC fournit aux employés des conseils complets sur des sujets importants et offre un cadre pour prendre de bonnes décisions et communiquer ses préoccupations. En outre, nos employés suivent régulièrement des formations sur diverses questions interpersonnelles.

Nous nous efforçons de fournir un environnement éthique et productif à nos employés.

Chez ASC, nous nous efforçons de fournir un environnement de travail productif, éthique et sûr dans lequel l'esprit d'innovation et le leadership du marché d'ASC peuvent s'épanouir.

Nous nous efforçons d'attirer et de retenir les personnes les plus talentueuses et les plus brillantes.

Nous reconnaissons que nos employés sont la force motrice du succès d'ASC. C'est pourquoi nous engageons des personnes exceptionnelles dans tous les domaines de notre activité - des professionnels expérimentés qui s'épanouissent dans un environnement dynamique qui honore l'initiative, l'innovation et l'orientation client. Notre environnement de travail dynamique, stimulant et collaboratif favorise la croissance professionnelle et offre un large éventail de possibilités d'avancement. La planification de la main-d'œuvre fournit aux gestionnaires un cadre pour réfléchir stratégiquement aux talents dont notre entreprise a besoin pour atteindre et dépasser ses objectifs commerciaux.

Nous protégeons la santé et la sécurité de nos employés et des visiteurs de nos installations.

Un environnement sûr et sain pour nos employés et ceux qui visitent nos installations est particulièrement important pour nous. Nous nous efforçons de :

  • Protéger nos employés, nos visiteurs et nos installations contre les incendies, les matières dangereuses et autres menaces afin de préserver la sécurité et le bien-être.
  • Respecter les réglementations gouvernementales et les normes acceptées en matière de santé et de sécurité des employés.
  • S'assurer que les équipements mécaniques et électriques de nos installations sont conformes aux normes acceptées et sont correctement entretenus.
  • Inspecter et entretenir régulièrement toutes les zones de nos installations, telles que les cuisines et les zones de travail, afin de corriger de manière proactive les risques pour la sécurité.
  • Partager les informations sur la santé et la sécurité avec nos employés et les sensibiliser à leurs responsabilités en matière de santé et de sécurité.

La qualité et l'environnement sont des sujets importants pour ASC, car ils sont à la base de notre succès mondial. Les directives de qualité et les politiques environnementales sont un élément central de la stratégie d'entreprise d'ASC. ASC dispose d'un système de gestion de la qualité et de la protection de l'environnement certifié selon les normes DIN EN ISO 9001:2015 et DIN EN ISO 14001:2015.

Pour nous, la qualité signifie répondre aux attentes et aux exigences de nos clients, partenaires, employés et de la direction de l'entreprise. L'objectif de nos directives de qualité est de fournir à nos clients des produits avancés et fiables qui valent leur prix.

Depuis plusieurs décennies, ASC applique un système de gestion de la qualité certifié conforme à la norme DIN EN ISO 9001, qui englobe toutes les unités commerciales et tous les processus de l'entreprise. Nous définissons des indicateurs clés de performance (ICP) pour permettre à nos équipes de mesurer la qualité et les performances de l'entreprise. En outre, des audits réguliers, des enquêtes auprès des clients et des revues de direction nous permettent d'évaluer en permanence la qualité.

Notre culture d'entreprise est axée sur la qualité, et notre direction encourage des attentes cohérentes et claires dans toute l'entreprise en ce qui concerne nos objectifs de qualité. En outre, nous nous efforçons de partager notre conception de la qualité avec nos fournisseurs et nos partenaires et de faire progresser l'évolution des normes de qualité communes.

ASC a établi des normes de compétence qui nous permettent d'améliorer en permanence nos processus, nos solutions et nos services. En introduisant et en maintenant notre système de gestion de la qualité, nous nous assurons que :

  • Des directives et des objectifs de qualité ont été stipulés pour le système de gestion de la qualité et qu'ils sont cohérents avec le contexte et l'orientation stratégique de l'entreprise.
  • Les exigences du système de gestion de la qualité sont intégrées dans les processus opérationnels de l'entreprise.
  • Une approche orientée vers les processus ainsi qu'un raisonnement et une action prudents sont encouragés.
  • La pertinence de notre système de gestion de la qualité efficace ainsi que l'importance du respect de ses exigences sont communiquées.
  • Le système de gestion de la qualité produit les résultats escomptés.
  • Le processus d'amélioration du système de gestion de la qualité est encouragé.

En tant que société active au niveau mondial, nous nous sentons moralement et socialement obligés de minimiser l'impact environnemental de nos actions. Tout en utilisant une technologie de pointe, ASC garde à l'esprit les intérêts de l'homme et l'harmonie de l'environnement et de la technologie. Nous nous efforçons de favoriser l'élan économique et en même temps de préserver les ressources vitales pour les générations futures.

Les politiques environnementales d'ASC soutiennent un comportement écologique dans le sens d'un développement, d'un achat et d'une production de produits durables et économiques. ASC inclut également ses fournisseurs et ses partenaires dans ses politiques environnementales.

Nous nous engageons à réduire notre empreinte environnementale dans toutes nos activités et à fournir à nos clients des solutions et des services respectueux de l'environnement.

Notre stratégie de durabilité comprend les aspects suivants :

  • Nous nous efforçons de minimiser notre dépendance à l'égard des ressources non renouvelables, par exemple en réduisant la consommation d'énergie dans nos installations, en proposant à nos clients des logiciels et des documentations téléchargeables, et en distribuant des bulletins d'information et d'autres documents par voie électronique.

  • Nous nous conformons aux réglementations environnementales et aux normes de durabilité acceptées, notamment RoHS, WEEE et bien d'autres.
  • Nous développons, produisons et emballons nos produits conformément à la loi allemande sur les équipements électriques et électroniques (ElektroG) ainsi qu'à d'autres lois et réglementations correspondantes de la République fédérale d'Allemagne afin de réduire l'utilisation de substances dangereuses, la consommation d'énergie et les matériaux d'emballage et d'augmenter la réutilisation et le recyclage des matériaux. Nos produits ont été développés et produits selon les directives allemandes, européennes et internationales et ont été étiquetés conformément, par exemple, au marquage CE.
  • Depuis de nombreuses années, ASC dispose d'un système de gestion de l'environnement certifié selon la norme de gestion de l'environnement ISO 14001 ainsi que de directives environnementales à l'échelle de l'entreprise que nous évaluons régulièrement au moyen d'audits.
  • Nous encourageons nos fournisseurs à mener une politique d'entreprise verte et à se conformer aux directives de durabilité.
  • Nous sensibilisons nos employés à un comportement respectueux de l'environnement.

ASC comprend que l'information est un atout extrêmement précieux. C'est pourquoi nous nous engageons à protéger les informations d'entreprise d'ASC, ainsi que les informations associées à nos clients, partenaires, fournisseurs et autres personnes avec lesquelles nous faisons des affaires, contre toute utilisation abusive intentionnelle ou non.

ASC dispose d'un système de gestion de la sécurité de l'information certifié selon la norme DIN EN ISO/IEC 27001:2017 et répond en outre aux exigences de SOC-2, comme attesté.

Notre infrastructure de sécurité de l'information robuste, avec son système de gestion de la sécurité de l'information basé sur des normes et ses contrôles de sécurité, garantit une gestion efficace des risques. Notre infrastructure de sécurité de l'information comprend :

  • Un système de gestion de la sécurité de l'information pour gérer, surveiller et minimiser les risques pour la sécurité de l'information.
  • L'intégration de la sécurité de l'information dans les processus d'affaires d'ASC.
  • Des droits d'accès et des contrôles strictement définis.
  • Des campagnes visant à sensibiliser les employés d'ASC à leur responsabilité en matière de protection de l'information.
  • Des politiques de confidentialité des données pour se conformer aux lois relatives à la protection des informations personnelles de nos employés, partenaires et clients dans le monde entier.

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