顧客とのコミュニケーションを最適化
効率的な会話 コンプライアンスと品質管理のための文書化
顧客とのコミュニケーションの可能性を最大限に引き出し、コンプライアンス規制を満たす
顧客との会話をキャプチャして分析することは、ビジネス戦略を成功させる上で不可欠な要素です。
法規制の遵守、サービス品質の向上、データ分析による貴重な洞察の獲得など、顧客とのコミュニケーションを評価することにはさまざまな用途があります。電話、会議、チャット、ビデオ、画面共有を記録するための当社の専門ソリューションにより、企業は顧客とのコミュニケーションを効率的に最適化し、戦略的な優位性を獲得できます。
コンプライアンス記録
MiFID II や Dodd-Frank などの法的規制では、顧客との会話をコンプライアンスに従って記録することが義務付けられています。当社のコンプライアンス記録ソリューションを使用すると、これらの要件を満たし、顧客とのコミュニケーションに関する貴重な洞察を得ることができます。すべての会話と会議が法的規制に従って記録され、リスクが最小限に抑えられ、顧客の信頼が強化されます。
AIデータ分析
当社の AI データ分析ソリューションは、顧客とのコミュニケーションに関する深い洞察を提供します。社内外のコミュニケーションを分析し、傾向とパターンを認識し、顧客のニーズをより深く理解し、情報に基づいた意思決定を行います。AI ベースのデータ分析を通じてビジネス戦略を変革します。
品質管理
優れた顧客サービスには、効果的な品質管理が不可欠です。顧客との会話を記録して分析する当社のソリューションは、コンタクト センターのパフォーマンスを監視し、継続的に最適化します。成功する戦略を特定し、トレーニングの必要性を判断し、サービス品質を向上させます。
顧客体験管理
ターゲットを絞ったカスタマー エクスペリエンス管理により、ポジティブなカスタマー エクスペリエンスと長期的な関係が生まれます。お客様との会話を記録して分析する当社のソリューションは、お客様の期待とニーズに関する洞察を提供します。個々の顧客のニーズに対する理解を深め、カスタマー エクスペリエンスを継続的に向上させます。
FAQ: 顧客とのコミュニケーションの記録の仕組み
顧客との会話を記録することは、法的規制を遵守し、サービス品質を向上させ、顧客関係に関する貴重な洞察を得るために不可欠です。これにより、企業はリスクを最小限に抑え、顧客満足度を高め、情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うことができます。
ASC のソリューションでは、オムニチャネル記録が可能です。つまり、電話、Teams 会議、Webex 会議、Zoom 会議など、さまざまなコミュニケーション チャネルを記録して分析できます。Microsoft Teams 向けの当社のソリューション Insights を使用すると、音声、ビデオ、共有画面、Microsoft Teams ネイティブのチャットなど、すべてのメディアを記録できます。これにより、関連するすべてのやり取りが文書化および分析され、顧客とのコミュニケーションの包括的な概要が提供されます
はい、ASC のソリューションは柔軟性が高く、既存の IT インフラストラクチャにシームレスに統合できます。当社は、すべての重要なテレフォニー プロバイダー向けの統合オプションを提供しています。さらに、Zoom、Webex、RingCentral、Genesys などの UC プラットフォームを、専用の録音ソリューションでサポートしています。Microsoft Teams 向けには、Microsoft Teams のすべてのチャネルを合法的に録音し、データをクラウドに安全に保存する Recording Insights というネイティブの認定アプリを開発しました。当社のテクノロジー パートナーについての詳細をご覧ください。
当社のソリューションは、記録されたすべてのデータが保護されるように包括的なセキュリティ対策を提供します。これには、二重暗号化、アクセス制御、定期的なセキュリティ チェックが含まれます。
はい、ASC は ISO 27001 認証を受けています。この認証は、ASC が国際基準を満たす堅牢な情報セキュリティ管理システム (ISMS) を実装していることを証明します。ISO 27001 認証は、情報の機密性、完全性、可用性を保護し、セキュリティ プラクティスを継続的に改善するという ASC の取り組みを実証しています。お客様は、自分のデータが最高のセキュリティ基準に従って管理および保護されていることを信頼できます。ASC の詳細については、こちらをご覧ください。
