Registrazione delle comunicazioni perfetta
Campi di applicazione
Registrazione, analisi e valutazione di tutti i mezzi di comunicazione, tramite intelligenza artificiale.
Migliorare la customer experience e ridurre al minimo i rischi
Le registrazioni delle conversazioni e altre comunicazioni vengono documentate per svariati motivi, a seconda del campo di applicazione: requisiti legali per garantire la conformità alla normativa, approfondimenti delle esigenze dei clienti o semplicemente per minimizzazione dei rischi. L'approccio è spesso simile.
Le comunicazioni omnicanale vengono registrate, analizzate con l'ausilio di tecnologie di intelligenza artificiale e utilizzate in base al rispettivo scopo. Dalle piattaforme di call center alle soluzioni di compliance per servizi finanziari alle attività di pubblica sicurezza, siamo il vostro partner per valutare e documentare le vostre comunicazioni.
Campi di applicazione
Adattamento perfetto alle vostre esigenze
Rispetto degli standard di conformità
Nei settori regolamentati, la registrazione delle comunicazioni non è una scelta, ma un obbligo per rimanere conformi. Progettate per i moderni ambienti di comunicazione, le nostre soluzioni di registrazione e analisi consentono di soddisfare facilmente i principali standard di Compliance come GDPR, MiFID II, PCI-DSS per il settore finanziario o HIPAA per il settore sanitario, o altri.
Con i nostri strumenti di compliance, non dovrete più preoccuparvi dei problemi di conformità. Proteggete in modo proattivo la vostra attività riducendo il rischio finanziario e quello della non conformità alle normative!
Ottimizzare l'esperienza del cliente
L’esperienza del cliente non si limita a singoli episodi, ma è il frutto di tutte le interazioni che i clienti hanno con la vostra azienda attraverso media e punti di contatto. La qualità della comunicazione nel call center influisce sul grado di soddisfazione dei clienti, migliora la percezione positiva della vostra azienda e favorisce la fedeltà.
È quindi essenziale monitorare sempre la qualità del servizio e individuare nuovi modelli di perfezionamento. È qui che il nostro sistema di monitoraggio dei call center vi aiuta a ottenere la migliore esperienza del cliente.
Automatizzare le routine con l'intelligenza artificiale
L'intelligenza artificiale facilita la valutazione di grandi quantità di dati in breve tempo e permette di riconoscere schemi e correlazioni più rapidamente di quanto potrebbe fare un essere umano. È qui che la soluzione AI di ASC consente di risparmiare tempo e denaro, oltre ad aiutare le aziende a raggiungere i loro obiettivi a lungo termine: soddisfare i requisiti di Compliance, creare un'esperienza digitale perfetta per i clienti e aumentare le prestazioni dei processi.
I vostri dipendenti possono concentrarsi sulla risposta alle esigenze dei singoli clienti, migliorando così in modo significativo il servizio alla clientela.
Campi di applicazione
Soluzioni di registrazione e analisi specifiche per il settore
Analisi intelligente delle vostre comunicazioni
La registrazione e l'analisi vocale creano oggi un valore aggiunto per tutti i settori. Utilizzatele anche per la vostra azienda!
Istituzioni finanziarie
Adempimento delle norme giuridiche e gestione dei rischi
- Compliance recording
- Compliance archiving
- Analisi frasi
- Categorizzazione
- Riduzione del rischio
Contact Centers
Miglioramento Customer satisfaction e aumento della produttività
- Quality assurance
- Ottimizzazione processo
- Analisi del testo e della voce
- eLearning and eCoaching
Pubblica Sicurezza
Protezione delle persone e dei loro dati
- Registrazione continua delle comunicazioni
- Ricostruzione istantanea dell’evento
- Classificazione automatica dell’evento
- Registrazione automatica delle chiamate di minaccia
Campi di applicazione
Le nostre soluzioni
Acquisizione delle comunicazioni dalle principali piattaforme di comunicazione cloud
Con il nostro servizio cloud è possibile registrare e analizzare le comunicazioni su piattaforme come Microsoft Teams, Ring Central e Zoom. Il servizio cattura tutti i media e utilizza Microsoft Cognitive Services per automatizzare l'analisi.
Soluzione flessibile per la registrazione, l'analisi e la valutazione
Sia che vogliate rimanere completamente flessibili con i nostri servizi cloud, sia che preferiate affidarvi alla collaudata tecnologia on-premise, vi offriamo soluzioni innovative di registrazione e di analisi personalizzate per le vostre esigenze.