Kundenkommunikation
optimieren
Effiziente Gesprächsdokumentation für Compliance und Qualitätsmanagement
Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Kundenkommunikation aus und erfüllen Sie Compliance-Vorgaben.
Die Erfassung und Analyse von Kundengesprächen sind wesentliche Bestandteile einer erfolgreichen Unternehmensstrategie.
Ob zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, zur Verbesserung der Servicequalität oder zur Gewinnung wertvoller Geschäftseinblicke durch Datenanalyse – die Auswertung Ihrer Kundenkommunikation bietet vielfältige Anwendungsmöglichkeiten. Mit unseren innovativen Lösungen zur Aufzeichnung von Telefonaten, Meetings sowie Chat, Video und Screen Sharing, kann Ihr Unternehmen die Kundenkommunikation effizient optimieren und strategische Vorteile erzielen.
Compliance Recording
Gesetzliche Vorschriften wie MiFID II und FinVermV erfordern eine rechtssichere Aufzeichnung der Kundengespräche. Mit unseren Compliance Recording Lösungen können Sie diese Anforderungen erfüllen und erhalten zudem wertvolle Einblicke in Ihre Kundenkommunikation. Stellen Sie sicher, dass alle Gespräche und Meetings gesetzeskonform dokumentiert werden, minimieren Sie Risiken und stärken Sie so das Vertrauen Ihrer Kunden.
AI Data Analytics
Unsere AI Data Analytics Lösungen bieten tiefgehende Einblicke in Ihre Kundenkommunikation. Analysieren Sie Ihre interne und externe Kommunikation, erkennen Sie Trends und Verhaltensmuster, verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und treffen Sie fundierte Entscheidungen. Transformieren Sie Ihre Geschäftsstrategie mit KI-basierter Datenanalyse.
Qualitätsmanagement
Effektives Qualitätsmanagement ist essenziell für erstklassigen Kundenservice. Unsere Lösungen zur Aufzeichnung und Analyse von Kundengesprächen überwachen die Performance Ihres Contact Centers und optimieren diese kontinuierlich. Definieren Sie erfolgreiche Strategien, identifizieren Sie Trainingsbedarf bei Ihren Agenten und verbessern Sie die Servicequalität.
Customer Experience Management
Gezieltes Customer Experience Management schafft positive Kundenerlebnisse und langfristige Kundenbeziehungen. Unsere Lösungen zur Aufzeichnung und Analyse von Kundengesprächen geben Einblicke in die Erwartungen und Bedürfnisse Ihrer Kunden. Vertiefen Sie Ihr Verständnis für individuelle Kundenwünsche und verbessern Sie kontinuierlich die Kundenerfahrung.
FAQ: So funktioniert die Aufzeichnung digitaler Kundenkommunikation
Das Aufzeichnen der Kundenkommunikation ist entscheidend, um gesetzliche Vorschriften einzuhalten, die Servicequalität zu verbessern und wertvolle Einblicke in die Kundenbeziehung zu gewinnen. Sie hilft Unternehmen, Risiken zu minimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Mit den Lösungen von ASC ist Omni-Channel Recording möglich. Dies bedeutet, dass Sie eine Vielzahl von Kommunikationskanälen aufzeichnen und analysieren können, einschließlich Telefonaten, Teams Meetings, Webex Meetings oder Zoom Meetings. Mit unserer Lösung Recording Insights für Microsoft Teams ermöglichen wir Ihnen sämtliche Medien inkl. Sprache, Video, geteilte Bildschirme und Chats nativ in Microsoft Teams aufzuzeichnen und zu speichern. Dadurch können alle relevanten Interaktionen dokumentiert und analysiert werden, um einen umfassenden Überblick über die Kundenkommunikation zu erhalten und Compliance-Vorgaben erfüllen zu können. Zu unseren Lösungen.
Ja, die Lösungen von ASC sind äußerst flexibel und lassen sich nahtlos in Ihre bestehende IT-Infrastruktur integrieren. Wir bieten Integrationsmöglichkeiten für alle wichtigen Telefonanlagenanbieter. Zudem unterstützen wir UC-Plattformen wie Zoom, Webex, RingCentral und Genesys mit speziellen Recording Lösungen für eine rechtssichere Aufzeichnung. Für Microsoft Teams haben wir mit Recording Insights eine native und zertifizierte App entwickelt, die alle Kanäle in Teams rechtskonform aufzeichnet und die Daten sicher in der Cloud speichert. Zu unseren Technologiepartnern.
Unsere Lösungen bieten umfassende Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Daten. Diese umfassen doppelte Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen. Mehr zu sichere Datenspeicherung.
Ja, ASC ist ISO 27001 zertifiziert. Diese Zertifizierung bestätigt, dass ASC ein robustes Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS) implementiert hat, das den internationalen Standards entspricht. Die ISO 27001 Zertifizierung zeigt das Engagement von ASC, die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Informationen zu schützen und kontinuierlich zu verbessern. Kunden können sich darauf verlassen, dass ihre Daten gemäß den höchsten Sicherheitsstandards verwaltet und geschützt werden. Mehr über ASC.
