Grabación completa de comunicaciones
Ámbitos de aplicación
Grabación, análisis y evaluación de todos los medios de comunicación basados en inteligencia artificial
Mejora la experiencia de tus clientes y minimiza los riesgoss
Las grabaciones de llamadas y otras comunicaciones se documentan por diversas razones, que varían en función del sector: cumplir con los requisitos legales, obtener información sobre las necesidades de los clientes o simplemente minimizar los riesgos. El enfoque suele ser similar.
La grabación de comunicaciones es omnicanal, se analizan con el uso de tecnologías de inteligencia artificial y se utilizan según el propósito que corresponda.
Desde la tecnología de los centros de llamadas hasta las soluciones de cumplimiento para proveedores de servicios financieros y organizaciones de seguridad pública, somos tu partner para evaluar y documentar comunicaciones.
Ámbitos de aplicación
La solución perfecta para tus necesidades
Cumplimiento normativo
En los sectores regulados, la grabación de comunicaciones no es opcional, sino obligatoria para cumplir con la normativa. Diseñadas para los entornos de comunicación modernos de hoy día, nuestras soluciones de grabación y análisis facilitan el cumplimiento de normas clave como MiFID II, GDPR, PCI-DSS para las finanzas o HIPAA para la sanidad, entre otras.
Con nuestras herramientas de servicio de cumplimiento, podrás olvidarte de los problemas de cumplimiento de conformidades. ¡Protege tu negocio de forma proactiva reduciendo el riesgo financiero y de reputación por incumplimiento!
Optimización de la experiencia del cliente
La experiencia del cliente va más allá de incidencias aisladas, ya que comprende todo el recorrido del cliente y cualquier contacto que pueda tener con tu empresa a través de diferentes medios y puntos de contacto. La calidad de la comunicación de tu centro de llamadas -y, por tanto, la experiencia del cliente- es un factor clave para la satisfacción y la fidelización del cliente.
Por todo ello, es esencial supervisar siempre la calidad del servicio e identificar el potencial de mejora. Aquí es donde nuestro sistema de supervisión de centros de llamadas te ayuda a conseguir una mejor experiencia del cliente.
Automatización de rutinas con inteligencia artificial
La inteligencia artificial permite la evaluación de grandes cantidades de información en poco tiempo, así como el reconocimiento de patrones y correlaciones de una forma más rápida de lo que podría hacerlo cualquier persona. Aquí es donde la solución de inteligencia artificial de ASC ahorra tiempo y dinero, además de ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos a largo plazo: cumplir con los requisitos de cumplimiento, crear una experiencia digital perfecta para el consumidor y aumentar el rendimiento de los procesos.
Tu equipo podrá centrarse en responder a las necesidades individuales de los clientes y así mejorar significativamente el servicio de atención al cliente.
Ámbitos de aplicación
Soluciones de grabación y análisis específicas por sector
Análisis inteligente de sus comunicaciones
En la actualidad, la grabación y el análisis de voz confieren un valor añadido para todos los sectores. ¡Utilízalos también en tu empresa!
Instituciones financieras
Cumplimiento de normativa legal y gestión de riesgos
- Grabación y archivo en cumplimiento de la normativa
- Detección de frases
- Categorización
- Alerta de riesgos
Centros de contacto
Mejora de la calidad del servicio al cliente y aumento de la productividad del personal
- Garantía de calidad
- Optimización de procesos
- Análisis de voz y texto
- Aprendizaje electrónico y formación
Seguridad pública
Protección de personas y bienes
- Grabación completa de comunicaciones
- Reconstrucción instantánea de conversaciones
- Categorización automática de llamadas
- Grabación de llamadas de amenazas
Ámbitos de aplicación
Nuestras soluciones
Grabación de comunicaciones de las principales plataformas de comunicación en la nube
Gracias a nuestro servicio en la nube, podrás grabar y analizar tus comunicaciones en plataformas como Microsoft Teams, Ring Central y Zoom. Podrás capturar todos los elementos multimedia y utilizar Microsoft Cognitive Services para automatizar los análisis de cumplimiento, así como las alertas de toda la información registrada.
Solución flexible para la grabación, el análisis y la evaluación
Tanto si quieres la flexibilidad de nuestros servicios en la nube como si prefieres confiar en la tecnología local probada, ofrecemos soluciones innovadoras de grabación y análisis adaptadas a tus necesidades.