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ASC Blog

News und Trends in der Kommunikationsbranche

Erfahren Sie mehr über aktuelle Trends, technologische Fortschritte und praxisnahe Anwendungen in der Welt der Omni-Channel-Kommunikation, Compliance und KI.

Hände mit Laptop und Smartphone, umgeben von Datenschutzsymbolen – DSGVO-konforme Gesprächsaufzeichnung im Callcenter
05. Dezember 2024

DSGVO-Konformität und Gesprächsaufzeichnung: Datenschutz im Callcenter meistern

DSGVO Konformität ist eine essenzielle Herausforderung für Callcenter. Die Verarbeitung personenbezogener Daten in Gesprächen erfordert klare Richtlinien, um Datenschutzanforderungen zu erfüllen und Kundendaten sicher zu verwalten.

Compliance 19. November 2024

Der EU AI Act: Was bedeutet das für die Schweiz?

Der EU AI Act wird nicht nur die Regulierung von Künstlicher Intelligenz (KI) innerhalb der EU stark beeinflussen, sondern auch Schweizer Unternehmen betreffen, die am europäischen Markt teilnehmen oder mit EU-Kunden zusammenarbeiten. Erfahren Sie wie sich die Verordnung auf Schweizer Unternehmen auswirkt und welche Schritte sie ergreifen müssen, um Compliance-Anforderungen zu erfüllen.

Finanzdienstleistung 07. November 2024

KI in der Finanzbranche: Mit effizienten Tools zum optimierten Compliance Monitoring

In der Finanzbranche ist die manuelle Überwachung von Gesprächen nicht mehr praktikabel. Künstliche Intelligenz (KI) bietet hier die Lösung: Mit automatisiertem Compliance Monitoring können Finanzinstitute effizienter arbeiten, Risiken minimieren und regulatorische Vorgaben besser einhalten, ohne die Compliance Officer zu ersetzen. Erfahren Sie, wie KI Ihre Compliance-Prozesse revolutionieren kann.

Laptop mit Microsoft Copilot-Interface, das Compliance-Aufgaben mit dem Recording Insights Plugin erleichtert
Künstliche Intelligenz 17. Oktober 2024

Smarte Workflows mit dem Recording Insights Plugin für Microsoft Copilot

Mit dem neuen Recording Insights Plugin für Microsoft Copilot wird das Verwalten von Aufzeichnungen smarter, schneller und intuitiver. Lesen Sie, wie einfache Befehle ausreichen, um Ihre Workflows mit dem KI-Assistenten effizient und nahtlos zu steuern.

Finanzdienstleistung 23. September 2024

Darum ist Omnichannel Kommunikation für Finanzinstitute unverzichtbar

Erfahren Sie, was echte Omnichannel-Kommunikation auszeichnet und wie Sie mit ASC und LeapXpert eine compliance-konforme Kommunikation über WhatsApp und andere Kanäle sicherstellen können.

Künstliche Intelligenz 05. September 2024

KI im Qualitätsmanagement: Wie automatisierte Prozesse die Effizienz und Servicequalität im Contact Center steigern

KI im Qualitätsmanagement revolutioniert Effizienz und Servicequalität in Contact Centern. Entdecken Sie, wie automatisierte Bewertung Ihre Kundenzufriedenheit steigert.

Compliance 20. August 2024

Effektiver Schutz des Bankgeheimnisses mit Recording Lösungen von ASC

Erfahren Sie, wie ASC durch innovative Lösungen die Diskretion und Sicherheit des Bankgeheimnisses im digitalen Zeitalter gewährleisten kann.

Aufzeichnung 05. August 2024

MiFID II: Was Finanzdienstleister über Call Recording gemäß der EU-Richtlinie wissen müssen

Finanzdienstleister im Europäischen Wirtschaftsraum stehen vor der Herausforderung, umfassende Finanzmarktrichtlinien einzuhalten. Die Protokollierung und Analyse der Kundenkommunikation ist dabei von zentraler Bedeutung. Mit der Einführung von MiFID II im Jahr 2018 wurden diese Anforderungen weiter verschärft. In unserem Artikel erläutern wir, welche Auswirkungen das auf Banken und Versicherungen in Europa hat.

Aufzeichnung 05. August 2024

FinVermV: Auswirkungen auf die Aufzeichnung und Aufbewahrung der Kommunikation

Erfahren Sie, wie Finanzberater ihre Aufzeichnungspflichten gemäß FinVermV erfüllen können und wie Taping einen echten Mehrwert für Compliance und Kundenservice bieten kann.

Öffentliche Sicherheit 24. Juli 2024

Leben Retten mit KI: Innovative Ansätze zur Anrufaufzeichnung und Notrufanalyse

Erfahren Sie, wie Künstliche Intelligenz (KI) die öffentliche Sicherheit durch präzise Anrufaufzeichnung und -analyse revolutioniert und so eine effiziente Ressourcenzuweisung sowie schnellere Reaktionszeiten ermöglicht. Entdecken Sie, wie fortschrittliche KI-Technologien weltweit Leben retten.

Mann sitzt an seinem Schreibtisch und überprüft Finanzdokumente im Büro, um Financial Compliance zu gewährleisten.
Cloud 07. Juni 2024

Sichere Speicherung Ihrer Kommunikationsaufzeichnungen in der Azure Cloud

In unserem neuesten Blogbeitrag erfahren Sie, warum die Azure Cloud die optimale Wahl für die Speicherung Ihrer Kommunikationsaufzeichnungen ist und welche Vorteile diese für Ihr Unternehmen bietet.

Finanzdienstleistung 15. Mai 2024

Impact of FINRA SEA Rule 17A-4 on Financial Institutions

Staying on top of the latest changes in compliance regulations and their impact on your organization is essential for financial institutions. An example is the Financial Industry Regulatory Authority's (FINRA) SEA Rule 17A-4.

Modernes Datenzentrum mit Servern und digitaler Cloud-Datenvisualisierung
Finanzdienstleistung 26. April 2024

Cloud vs. On-Premises Solutions: Choosing the Right Communication Platform for Financial Services

In the finance sector, choosing the right communication platform is pivotal. ASC advocates for a cloud-native approach, leveraging Azure for Teams. This blog post will outline the advantages of cloud vs. on-premises solutions, guiding readers through the key benefits.

Künstliche Intelligenz 19. März 2024

EU AI Act: Herausforderungen und Chancen der Europäischen KI Verordnung

Lesen Sie unseren Blog, um die Auswirkungen des europäischen KI-Gesetzes auf die KI-Akteure zu verstehen. Darin geben der KI-Experte Kevin Geis und Britta Chiaia von ASC Einblicke in den verantwortungsvollen Einsatz von KI bei ASC.

Aufzeichnung 07. Juli 2023

So geht Compliance Recording und Analyse in Microsoft Teams

Weltweit müssen Millionen von Gesprächen rechtssicher aufgezeichnet, gespeichert, geschützt und analysiert werden. Das sehen zahlreiche Gesetze und Richtlinien vor. Da die Geschäftskommunikation zunehmend über Kollaborationsplattformen wie Microsoft Teams stattfindet, kommen weitere Kommunikationsformen, wie Chat oder Video hinzu. Die Aufzeichnungsfunktionen von Teams selbst unterstützen nur begrenzt branchenspezifische Vorgaben zur Aufzeichnung. Hier kommen Partner-Lösungen ins Spiel. Dieser…

Aufzeichnung 29. Juni 2022

So geht Compliance-Management

Mit uns können Unternehmen ihre Geschäftsprozesse rationalisieren und gleichzeitig die steigende Zahl an Compliance-Bestimmungen und Reporting-Vorgaben konsistent und kosteneffizient erfüllen.

Aufzeichnung 14. Januar 2022

Zukunftsorientierung bedeutet Kundenorientierung

Das Contact Center bildet den Dreh-und Angelpunkt eines Unternehmens, wenn es um die Kundenzufriedenheit geht. Hier werden die ersten Kontakte und Anfragen abgewickelt. Die persönliche Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen ist maßgeblich an dem Erfolg beteiligt, denn ein herausragendes Kundenerlebnis wird zum Differenzierungsfaktor im Wettbewerb. Das neue ASC Handbuch zeigt die aktuellen Trends und Herausforderungen von Contact Centern auf und gibt eine Handlungsempfehlung zum Umgang mit…

Aufzeichnung 21. Juli 2021

Künstliche Intelligenz für Compliance Recording

Der Arbeitsplatz der Zukunft ist ohne Kollaborations- und Kommunikations-Tools wie Microsoft Teams kaum vorstellbar. Durch ortsunabhängiges Arbeiten und die Zusammenführung virtueller Teams passen sich weltweit Geschäftsprozesse an. Im Bereich Compliance Recording, wo sensible Daten aufgezeichnet und verarbeitet werden, gehen diese Prozesse mit neuen Herausforderungen einher. ASC nutzt mit der nativen Microsoft Teams App Recording Insights eine KI-basierte Unterstützung zur weiterführenden…

Aufzeichnung 27. Mai 2021

Rechtliche Anforderungen an die Archivierung im Finanzsektor

In den letzten 20 Jahren haben sich nicht nur der erweiterte Zugang von Kunden zu Bank- und Finanz-Netzwerken und die Art und Weise des Datenmanagements bei Bankdaten geändert. Auch das Auftreten von Finanzskandalen, Internetkriminalität und Geldwäsche sind angestiegen. Deshalb wurden in den letzten Jahren Richtlinien verschärft oder neue auf den Weg gebracht, die die Rückverfolgung von Transaktionen erleichtern sollen. Doch was bedeutet das für die Aufbewahrungsfristen von aufgezeichneten…

Künstliche Intelligenz 22. März 2021

Unfreiwillig, aber notwendig? Die Transformation der Contact Center

Die digitale Transformation von Contact Centern wurde durch Lockdowns und Ausgangssperren immens beschleunigt und hat unerwartete Veränderungen hervorgerufen. Neben internen Veränderungen beeinflusste sie auch die Customer Experience maßgeblich. Im Folgenden erklärt Eric Buhagiar, Managing Director bei ASC Frankreich, wie die digitale Transformation das Kundenerlebnis verändert und was für die Zukunft der Contact Center und des Kundenservices zu erwarten ist.