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AI Data Analytics für Contact Center

Nutzen Sie KI für Ihr Call Center
und bieten Sie erstklassige Servicequalität

Durch den Einsatz von KI können Sie Ihre Kommunikationsdaten gezielt analysieren und wertvolle Einblicke in die Kundenkommunikation gewinnen

Künstliche Intelligenz (KI) ist in der Lage, innerhalb von kürzester Zeit enorme Datenmengen auszuwerten und dabei Muster und Zusammenhänge schnell zu erkennen.

Nutzen Sie unsere AI Data Analytics Lösungen, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, Risiken zu minimieren und Compliance-Anforderungen zu erfüllen. Unsere KI-basierten Lösungen ermöglichen eine sichere und verantwortungsvolle Gesprächsaufzeichnung und -analyse durch modernste Verschlüsselung und strenge Datenschutzrichtlinien.

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Prozesse, optimieren Sie Ihre Servicequalität und schaffen Sie erstklassige Kundenerlebnisse mit unseren KI-Lösungen für Call Center.

Risikomanagement und Business Insights mit AI Data Analytics

Nutzen Sie Künstliche Intelligenz, um Compliance-Vorschriften automatisch zu erfüllen und Risiken zu minimieren, indem Sie kontinuierlich alle relevanten Kommunikationsdaten überwachen und analysieren.

  • Überprüfung, ob alle Haftungsausschlüsse erwähnt wurden
  • Identifizierung von Kundenbeschwerden
  • Aufdeckung unangemessener Beratung
  • Automatische Kategorisierung von Anrufen mit sensiblen PCI-DSS-Informationen (z. B. Kreditkartendaten)
  • Automatische Kategorisierung von regulierten (z. B. FCA, MiFID II) und nicht-regulierten Anrufen
  • Identifizierung von Anrufen mit personenbezogenen Daten
  • Echtzeit-Risikoalarmierung von Bedrohungen

KI-basierte Analysen mit der AI Policy Engine,
Azure AI Services und Azure OpenAI

Die AI Policy Engine ist unsere Lösung für AI Data Analytics. Die Technologie basiert auf den neuesten KI-Tools von Microsoft, einschließlich Microsoft Azure AI Services, Azure OpenAI und Copilot, wo die Daten in der Azure-Infrastruktur gesichert werden. Unsere Lösungen lassen sich einfach und nahtlos in alle gängigen Telefonanlagen-Systeme integrieren. KI-basierte Analyse-Tools verarbeiten Ihre Daten sicher und verantwortungsvoll, erkennen schnell Muster und Zusammenhänge und helfen Ihnen, die Servicequalität zu verbessern.

AI Policy Engine

anpassbare Vorlagen für Policy-Regeln, Muster & Kategorien

Azure OpenAI

AI Data Analytics für Inhalts- & Stimmungsanalyse

Azure AI Services

Transkription & Übersetzung in 100+ Sprachen

Microsoft Copilot

Prozessoptimierung durch gesteigerte Benutzerfreundlichkeit

Mit KI die Kunden wirklich verstehen, Servicequalität verbessern und Prozesse optimieren

Entdecken Sie die umfangreichen Möglichkeiten zur Datenanalyse mit KI. Analysieren Sie Ihre gesamte Kommunikation und nutzen Sie die Erkenntnisse, um Prozesse zu optimieren, Ihre Servicequalität zu verbessern und interne sowie externe Compliance-Anforderungen zu erfüllen.

Transkription​​

Umwandlung von Sprache zu Text zur Dokumentation und Archivierung, ​z.B. Zusammenfassung der Gesprächsinhalte und Ablage als Notiz im CRM – keine händischen Notizen mehr nötig!​​

Effiziente Suche​​

Auffinden relevanter Anrufe innerhalb von Sekunden. Manuelles Suchen in der Aufnahme ist nicht mehr erforderlich. Einfache Suche im Transkript.

KI-Assistent​

​Verwenden Sie den KI-Assistenten, um das Gespräch schnell zusammenzufassen, die Stimmung des Gesprächs zu erfassen oder individuelle Fragen zu stellen.​

KI-basierte Kategorisierung​

​Die Konversationen werden ohne vorherige Definition automatisch erstellten Kategorien zugeordnet.​

Einblicke gewinnen & Trends erkennen​

​Kategorisierung von Konversationen, um Trends und aktuelle Entwicklungen frühzeitig zu erkennen, z.B. besonders beliebte Aktien, Zahlungsarten, Konkurrenzanalysen.​

Kundenabwanderung vermeiden​

Frühzeitige Erkennung von Problemen, die sich auf die Kundenbindung auswirken. Überwachung von Gesprächen und Ausgabe von Warnhinweisen, um ein sofortiges Eingreifen zu ermöglichen.

Automatische Kategorisierung & TTL​

Kategorisierung der Gespräche entsprechend ihrer Compliance-Relevanz (u.a. MiFID II) sowie automatische Einstellung der relevanten Aufbewahrungszeit​​.

Betrugserkennung​

​Vermeidung von Strafen und Sanktionen durch frühzeitiges Aufdecken von verdächtigen Mustern und betrügerischen Handlungen.

Compliance Monitoring​

Einhaltung von internen und externen Vorgaben und Richtlinien sowie Erkennung von nicht-konformen Prozessen.

Umfangreiche Informationen zu unseren Lösungen, Analytics und Künstlicher Intelligenz

Nutzen Sie unsere vielfältigen Ressourcen, um sich über die jüngsten Entwicklungen, Anwendungsgebiete und Vorteile unserer Lösungen zu informieren.