AI Data Analytics für Contact Center
Nutzen Sie KI für Ihr Call Center
und bieten Sie erstklassige Servicequalität
Durch den Einsatz von KI können Sie Ihre Kommunikationsdaten gezielt analysieren und wertvolle Einblicke in die Kundenkommunikation gewinnen.
Künstliche Intelligenz (KI) ist in der Lage, innerhalb von kürzester Zeit enorme Datenmengen auszuwerten und dabei Muster und Zusammenhänge schnell zu erkennen.
Nutzen Sie unsere AI Data Analytics Lösungen, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, Risiken zu minimieren und Compliance-Anforderungen zu erfüllen. Unsere KI-basierten Lösungen ermöglichen eine sichere und verantwortungsvolle Gesprächsaufzeichnung und -analyse durch modernste Verschlüsselung und strenge Datenschutzrichtlinien.
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Prozesse, optimieren Sie Ihre Servicequalität und schaffen Sie erstklassige Kundenerlebnisse mit unseren KI-Lösungen für Call Center.
Risikomanagement und Business Insights mit AI Data Analytics
Nutzen Sie Künstliche Intelligenz, um Compliance-Vorschriften automatisch zu erfüllen und Risiken zu minimieren, indem Sie kontinuierlich alle relevanten Kommunikationsdaten überwachen und analysieren.
- Überprüfung, ob alle Haftungsausschlüsse erwähnt wurden
- Identifizierung von Kundenbeschwerden
- Aufdeckung unangemessener Beratung
- Automatische Kategorisierung von Anrufen mit sensiblen PCI-DSS-Informationen (z. B. Kreditkartendaten)
- Automatische Kategorisierung von regulierten (z. B. FCA, MiFID II) und nicht-regulierten Anrufen
- Identifizierung von Anrufen mit personenbezogenen Daten
- Echtzeit-Risikoalarmierung von Bedrohungen
KI-basierte Analysen mit der AI Policy Engine,
Azure AI Services und Azure OpenAI
Die AI Policy Engine ist unsere Lösung für AI Data Analytics. Die Technologie basiert auf den neuesten KI-Tools von Microsoft, einschließlich Microsoft Azure AI Services, Azure OpenAI und Copilot, wo die Daten in der Azure-Infrastruktur gesichert werden. Unsere Lösungen lassen sich einfach und nahtlos in alle gängigen Telefonanlagen-Systeme integrieren. KI-basierte Analyse-Tools verarbeiten Ihre Daten sicher und verantwortungsvoll, erkennen schnell Muster und Zusammenhänge und helfen Ihnen, die Servicequalität zu verbessern.
AI Policy Engine
anpassbare Vorlagen für Policy-Regeln, Muster & Kategorien
Azure OpenAI
AI Data Analytics für Inhalts- & Stimmungsanalyse
Azure AI Services
Transkription & Übersetzung in 100+ Sprachen
Microsoft Copilot
Prozessoptimierung durch gesteigerte Benutzerfreundlichkeit
Mit KI die Kunden wirklich verstehen, Servicequalität verbessern und Prozesse optimieren
Entdecken Sie die umfangreichen Möglichkeiten zur Datenanalyse mit KI. Analysieren Sie Ihre gesamte Kommunikation und nutzen Sie die Erkenntnisse, um Prozesse zu optimieren, Ihre Servicequalität zu verbessern und interne sowie externe Compliance-Anforderungen zu erfüllen.
Transkription
Umwandlung von Sprache zu Text zur Dokumentation und Archivierung, z.B. Zusammenfassung der Gesprächsinhalte und Ablage als Notiz im CRM – keine händischen Notizen mehr nötig!
Effiziente Suche
Auffinden relevanter Anrufe innerhalb von Sekunden. Manuelles Suchen in der Aufnahme ist nicht mehr erforderlich. Einfache Suche im Transkript.
KI-Assistent
Verwenden Sie den KI-Assistenten, um das Gespräch schnell zusammenzufassen, die Stimmung des Gesprächs zu erfassen oder individuelle Fragen zu stellen.
KI-basierte Kategorisierung
Die Konversationen werden ohne vorherige Definition automatisch erstellten Kategorien zugeordnet.
Einblicke gewinnen & Trends erkennen
Kategorisierung von Konversationen, um Trends und aktuelle Entwicklungen frühzeitig zu erkennen, z.B. besonders beliebte Aktien, Zahlungsarten, Konkurrenzanalysen.
Kundenabwanderung vermeiden
Frühzeitige Erkennung von Problemen, die sich auf die Kundenbindung auswirken. Überwachung von Gesprächen und Ausgabe von Warnhinweisen, um ein sofortiges Eingreifen zu ermöglichen.
Automatische Kategorisierung & TTL
Kategorisierung der Gespräche entsprechend ihrer Compliance-Relevanz (u.a. MiFID II) sowie automatische Einstellung der relevanten Aufbewahrungszeit.
Betrugserkennung
Vermeidung von Strafen und Sanktionen durch frühzeitiges Aufdecken von verdächtigen Mustern und betrügerischen Handlungen.
Compliance Monitoring
Einhaltung von internen und externen Vorgaben und Richtlinien sowie Erkennung von nicht-konformen Prozessen.
Nutzen Sie unsere AI Data Analytics Lösung für Ihr Call Center
Umfangreiche Informationen zu unseren Lösungen, Analytics und Künstlicher Intelligenz
Nutzen Sie unsere vielfältigen Ressourcen, um sich über die jüngsten Entwicklungen, Anwendungsgebiete und Vorteile unserer Lösungen zu informieren.