Customer Experience Management mit leistungsstarker Speech Analytics Software
Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch erstklassige Servicequalität
Recording, Quality Management und AI Data Analytics für die optimale Customer Experience im Contact Center
Mit unserer fortschrittlichen Speech Analytics Software steigern Sie die Qualität Ihrer Call Center Kommunikation erheblich. Die Qualität der Kommunikation im direkten Kundenkontakt – und damit das gesamte Kundenerlebnis – sind wesentliche Treiber von Kundenzufriedenheit und -loyalität.
Durch präzise Analyse und Optimierung Ihrer Gespräche können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden stets den besten Service erhalten. Nutzen Sie leistungsstarke Analytics-Funktionen, um wichtige Trends zu erkennen, Kundenabwanderung zu vermeiden und Ihre First Call Resolution zu verbessern.
Unsere Quality Management Software hilft Ihnen dabei, Ihre Servicequalität zu optimieren und Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Setzen Sie neue Maßstäbe im Customer Experience Management und begeistern Sie Ihre Kunden langfristig.
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit intelligenter Speech Analytics Software
Typische Herausforderungen im Call Center
Die Implementierung einer Speech Analytics Software in Call Centern optimiert das Kundenerlebnis und steigert die Kundenzufriedenheit nachhaltig. Von der umfassenden Aufzeichnung aller Kundeninteraktionen bis zur Echtzeit-Alarmierung bei kritischen Interaktionen – mit dieser Software lassen sich entscheidende Verbesserungen erzielen.
Nahtlose Customer Experience
Aufzeichnung aller Kanäle (Audio, Video, Screen, Chat) inkl. Bereitstellung der Daten
First Call Resolution
Vollständige Lösung des Kundenanliegens beim ersten Kontakt
Erkennung von Trends
für die strategische Planung und Optimierung der Kundenkommunikation
Kritische Kundeninteraktionen
Echtzeit-Alarmierung bei kritischen Kundeninteraktionen zur Vermeidung von Eskalationen
Identifizierung von Verkaufspotenzialen
Für die gezielte Entwicklung von Verkaufsstrategien und Umsatzsteigerung
Customer Churn
Mit KI die Ursachen aufdecken und Maßnahmen zur Kundenbindung ergreifen
Mit Hilfe von AI Data Analytics Ihr Contact Center transformieren
Die Anzahl der Kundeninteraktionen in Contact Centern wachsen stetig – Tag für Tag sammeln sich große Datenmengen aus unterschiedlichen Kanälen. Diese Informationen manuell auszuwerten ist nahezu unmöglich – gleichzeitig sind sie aber zu wertvoll, um ungenutzt zu bleiben. Schließlich kommen sie direkt von Ihren Kunden!
Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz können alle Interaktionen automatisch analysiert werden. Ihre Mitarbeiter können so gezielt die Interaktionen bearbeiten, die das größte Potential zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, zur Steigerung der Nachvermarktung, etc. bieten.
Big Data
Mit KI können Sie Ihre gesamten Kundeninteraktionen in Echtzeit analysieren und wertvolle Business Insights erhalten.
Identifizierung kritischer Gespräche
Zur Vermeidung von Eskalationen können mithilfe von KI kritische Kundeninteraktionen in Echtzeit angezeigt werden.
Erkennung von Trends
Proaktive Reaktion auf neue Anforderungen durch automatische Kategorisierung der Konversationen durch KI.
Kundenabwanderungen vermeiden
KI unterstützt bei der Analyse von Verhaltensmustern -so können gefährdete Kunden identifiziert und Maßnahmen zur Kundenbindung getroffen werden, um die Abwanderung zu verhindern.
Unsere Antwort für höhere Kundenzufriedenheit im Call Center
Leistungsstarke Lösungen zur Aufzeichnung und Analyse Ihrer Kundenkommunikation
