Call Monitoring für Ihr Unternehmen
Plattformunabhängige und sichere Lösungen für Aufzeichnung und Analyse
Flexible Call Tracking und Call Monitoring Software. On-Premise, Cloud, CCaaS, UCaaS und hybrid.
Unsere Call Tracking Software bietet umfassende Lösungen zur Aufzeichnung, Überwachung und Analyse Ihrer Kommunikation.
Egal ob On-Premise, in der Cloud oder als hybride Lösung – wir bieten Ihnen höchste Flexibilität und Sicherheit. Mit unseren Lösungen können Sie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherstellen, die Servicequalität verbessern und wertvolle Einblicke in Ihre Kundeninteraktionen gewinnen. Entdecken Sie, wie unsere Software Ihre Kommunikationsstrategie optimieren und das Kundenerlebnis auf ein neues Niveau heben kann.
Recording Insights für Microsoft Teams
Recording Insights ermöglicht Ihnen die compliance-konforme Aufzeichnung und Analyse Ihrer Teams Kommunikation. Die von Microsoft zertifizierte, native Lösung für Teams bietet umfassende Möglichkeiten, zur Erfüllung von gesetzlichen Regularien und Steigerung der Servicequalität. Recording Insights nutzt Azure AI Services und Azure OpenAI, um Ihre Kommunikation mithilfe fortschrittlicher KI-Technologien umfassend zu analysieren. Profitieren Sie von hochgesicherten Lösungen und der Leistungsfähigkeit von Microsoft Azure, abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse.
Recording Insights für CCaaS und UCaaS
Recording Insights für Contact Center as a Service (CCaaS) und UC-Plattformen (UCaaS) ermöglicht Ihnen eine zuverlässige Aufzeichnung und umfassende Analyse Ihrer Kommunikationsdaten über verschiedene Plattformen hinweg, einschließlich Microsoft Teams, Zoom, RingCentral und Genesys. Die hochsichere Lösung für flexible Einsatzmöglichkeiten sorgt für optimale Performance und Compliance Ihrer internen und externen Kommunikation. Nutzen Sie die tiefgehenden Analysen, die durch Azure AI Services und Azure OpenAI möglich sind, um wertvolle Einblicke zu gewinnen und Ihre Kommunikationsstrategie zu optimieren.
Neo Suite
Neo Suite ist eine allumfassende Lösung für Aufzeichnung, Qualitätsmanagement und Kommunikationsanalyse in Contact Centern, Finanzinstituten und Einrichtungen der Öffentlichen Sicherheit. Flexibel einsetzbar On-Premise, als Cloud Service oder hybrid, ermöglicht Neo die gesetzeskonforme Aufzeichnung und Analyse für Anbieter von Kommunikationsplattformen, wie Cisco, Unify, Mitel, Avaya, IPC und viele mehr. Nutzen Sie Neo für umfassendes Qualitätsmanagement und fortschrittliche Analysen Ihrer Kundenkommunikation, um die Leistung Ihrer Agenten kontinuierlich zu steigern.
Neo Cloud Services
Neo Cloud Services bietet Ihnen eine flexible und skalierbare Cloud-basierte Lösung für die Aufzeichnung und Analyse Ihrer Kommunikation. Profitieren Sie von höchster Sicherheit, nahtloser Integration in bestehende IT-Systeme und fortschrittlicher Analyse, um Qualität und Compliance effektiv zu überwachen. Unsere Cloud Services sind ideal für Unternehmen, die maximale Flexibilität und Effizienz in ihrer Kommunikationsstrategie suchen.
FAQ: Alles, was Sie über unsere Call Monitoring Software wissen müssen
Unsere Call Monitoring Software Lösungen sind geeignet für verschiedenste Branchen und Unternehmen. Finanzinstitute profitieren von der Unterstützung bei der Einhaltung von Vorschriften wie MiFID II und FinVermV. Contact Center können das Qualitätsmanagement, Call Monitoring und die Kundenerfahrung verbessern. Versicherungen nutzen die Aufzeichnung und Analyse von Kundeninteraktionen zur Erfüllung von Compliance-Vorgaben und Serviceverbesserung. Telekommunikationsunternehmen können große Mengen an Kommunikationsdaten effizient verwalten und analysieren. Im Gesundheitswesen wird die Datensicherheit gewährleistet und gesetzliche Vorgaben eingehalten. Energieversorger optimieren die Kundenkommunikation und erfüllen regulatorische Anforderungen. Unsere Lösungen bieten hohe Flexibilität und Sicherheit, zugeschnitten auf die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Branche.
Mehr zu unseren Branchen-Lösungen
Recording Insights unterstützt eine Vielzahl von Kommunikationsplattformen und bietet eine flexible Lösung für die Aufzeichnung und Analyse von Kommunikation. Für Plattformen wie Microsoft Teams, Zoom, RingCentral und Genesys stehen Ihnen nahtlose Integrationsmöglichkeiten zur Verfügung. Die Call Monitoring Software ist browserbasiert und ermöglicht eine einfache Handhabung sowie nahtlose Integration in Ihre bestehenden Systeme. Diese Flexibilität stellt sicher, dass Ihre Kommunikationsanforderungen effizient und zuverlässig erfüllt werden, unabhängig davon, welche Plattform Sie nutzen.
Neo Suite ist eine umfassende Call Monitoring Software Lösung für Contact Center, aber auch für Finanzinstitute und Einrichtungen der Öffentlichen Sicherheit. Die Software bietet Funktionen für Aufzeichnung, Analyse, Call Monitoring und Qualitätsmanagement und unterstützt sowohl On-Premises-, Cloud-basierte als auch hybride Implementationen, wobei sie sich nahtlos in Ihre bestehenden IT-Systeme integrieren lässt. Mit leistungsstarken Tools verbessert Neo die Kundenerfahrung, unterstützt die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und bietet fortschrittliche KI-Analysen. Die Suite ist darauf ausgelegt, Kommunikationsstrategien zu optimieren und eine hohe Sicherheit sowie Flexibilität zu gewährleisten.
Ja, die Neo Suite ist sowohl als Cloud Service als auch in hybrider Form verfügbar. Diese Flexibilität ermöglicht es Unternehmen, die Lösung optimal an ihre spezifischen Bedürfnisse und bestehenden IT-Infrastrukturen anzupassen. Ob Sie eine vollständig Cloud-basierte Lösung bevorzugen, eine On-Premise-Installation benötigen oder eine hybride Kombination aus beiden Ansätzen wünschen – die Neo Suite bietet Ihnen die passende Option. So können Sie von der Skalierbarkeit und den Vorteilen der Cloud profitieren, ohne auf die Kontrolle und Sicherheit einer lokalen Installation verzichten zu müssen. Lesen Sie mehr zum Thema Cloud vs. On-Premise auf unserem Blog.
Neo Cloud Services bietet eine flexible und skalierbare Lösung für die Aufzeichnung und Analyse der Kommunikation. Die Call Monitoring Software zeichnet Gespräche und Interaktionen in Echtzeit auf und speichert diese sicher in der Cloud. Die aufgezeichneten Daten werden verarbeitet und analysiert, um wertvolle Einblicke in die Kommunikation zu gewinnen. Die Integration in bestehende IT-Systeme erfolgt nahtlos über Schnittstellen, und die User können über eine benutzerfreundliche Weboberfläche auf die Daten zugreifen. Diese Lösung gewährleistet höchste Sicherheit und Compliance, während sie gleichzeitig die Kundenerfahrung optimiert und die Effizienz steigert.
Unsere Lösungen Neo und Recording Insights unterstützen die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften wie MiFID II, indem sie alle erforderlichen Kommunikationsdaten zuverlässig aufzeichnen und sicher speichern. Sie bieten umfassende Protokollierungs- und Überwachungsfunktionen, die es ermöglichen, alle relevanten Informationen nach den gesetzlichen Vorgaben zu erfassen und zu analysieren. Zudem sorgen sie für die sichere Archivierung und den schnellen Zugriff auf aufgezeichnete Daten, wodurch die Einhaltung von Compliance-Anforderungen gewährleistet wird. Automatisierte Berichte und Warnhinweise unterstützen die Überwachung und Dokumentation der Compliance-Standards kontinuierlich.
Unsere Call Monitoring Software gewährleistet Sicherheit durch umfassende Maßnahmen, einschließlich doppelter Verschlüsselung der aufgezeichneten Daten sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand, um unbefugten Zugriff zu verhindern. Strenge Zugangskontrollen und rollenbasierte Berechtigungen sorgen dafür, dass nur autorisierte Benutzer auf sensible Informationen zugreifen können. Regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen und Audits stellen sicher, dass die neuesten Sicherheitsstandards eingehalten werden. Zusätzlich bieten wir Protokollierungs- und Überwachungsfunktionen, um verdächtige Aktivitäten sofort zu erkennen und darauf zu reagieren.
Ja, unsere Call Monitoring Software lässt sich problemlos in bestehende IT-Systeme integrieren. Sie nutzt offene Schnittstellen (APIs) und standardisierte Protokolle, um eine nahtlose Einbindung in Ihre vorhandene Infrastruktur zu ermöglichen. Die flexible Architektur unterstützt die Integration mit verschiedenen Plattformen und Anwendungen, sodass Sie bestehende Systeme weiter nutzen und gleichzeitig von unseren Lösungen profitieren können. Diese nahtlose Integration sorgt für eine effiziente Implementierung ohne umfangreiche Anpassungen.
Unsere Lösung basiert auf Microsoft-Technologie und nutzt Azure AI Services, Azure OpenAI und Microsoft Copilot, um fortschrittliche KI-Funktionen bereitzustellen. Dazu gehören die automatische Transkription von Gesprächen, Stimmungsanalyse zur Erkennung von Emotionen in Kundeninteraktionen und die Identifizierung von Schlüsselthemen und Trends. Zudem können Muster und Trends in der Kommunikation erkannt werden, um potenzielle Probleme frühzeitig zu identifizieren. Diese KI-gestützten Funktionen helfen, die Kundenerfahrung zu verbessern, Compliance-Anforderungen zu überwachen und die betriebliche Effizienz zu steigern.
Ja, ASC ist ISO 27001 zertifiziert. Diese Zertifizierung bestätigt, dass ASC ein robustes Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS) implementiert hat, das den internationalen Standards entspricht. Die ISO 27001 Zertifizierung zeigt das Engagement von ASC, die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Informationen zu schützen und kontinuierlich zu verbessern. Kunden können sich darauf verlassen, dass ihre Daten gemäß den höchsten Sicherheitsstandards verwaltet und geschützt werden. Mehr über ASC.
