ZERTIFIZIERT DURCH CISCO
Integrierte Aufzeichnung und KI-basierte Analyselösungen für Cisco
Compliance-Aufzeichnung für Cisco
In regulierten Branchen ist die Aufzeichnung von Kommunikation keine Frage der Wahl – sie ist ein Muss, um Compliance-Vorschriften zu erfüllen.
Unseren Compliance Solutions zur Aufzeichnung und Analyse ermöglichen Ihnen die Einhaltung wichtiger Compliance-Standards wie MiFID II, FinVermV, PCI-DSS oder Dodd-Frank für das Finanzwesen und Sie können gleichzeitig Ihre Cisco-Lösung für Ihre Kundeninteraktionen zu nutzen.
Zertifiziert
Zertifiziert durch das Cisco Developer Network
Sicherheit
Ausfallsicherer und redundanter Betrieb
Cloud-Lösung
Lösung zur Aufzeichnung jeder Plattform
schnell & einfach
Optimierter Onboarding- und Integrationsprozess
Zertifizierter Partner für Cisco-Lösungen
ASC ist zertifizierter Cisco Solution Partner und Anbieter von Lösungen für Aufzeichnung, Qualitätsmanagement und Analyse sowie einer vollständig integrierten VoIP-Aufzeichnungslösung.
Lösungen von ASC zeichnet alle Kommunikationskanäle einschließlich Festnetz, Mobiltelefon, Videoanruf und Bildschirmaktivitäten auf. Zusätzliche Tools für Qualitätsmanagement, Sprachanalytik, eLearning und Workforce Management ergänzen die Suite.
Lösung für:
- Cisco Unified Communication Manager (UCM)
- Webex Meetings
- Webex Calling
Highlights der Lösung
Aufzeichnung, Compliance und KI-basierte Analysen für Ihre Geschäftsanforderungen
Integrierte Aufzeichnung
Aufzeichnung vom Cisco Unified Communication Manager (UCM), Webex Meetings und Webex Calling
KI-basierte Analysen
Erhalten Sie einen umfassenden Überblick über Ihre Kommunikation, verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen und optimieren Sie die Prozesse für Compliance und Risikomanagement.
Contact Center-Integration
Sammeln Sie zusätzliche Metadaten, indem Sie die Aufzeichnungen von Neo Cisco UCM mit Cisco Unified Contact Center Express/Enterprise verbinden, und verknüpfen Sie sie mit Ihren Aufzeichnungen.
Qualitätsmanagement
Aufzeichnungen von Anrufen und zugehörigen Bildschirmaktivitäten erleichtern die Analyse von Dienstleistungen, Kampagnen und Produkten, die in zusammenfassenden Berichten dargestellt werden.
Compliance
Erfüllung gesetzlicher Dokumentations-Vorschriften hinsichtlich Kommunikationsaufzeichnung, Verschlüsselungsmechanismen und individueller Zugriffsrechteverwaltung.
Workfoce Optimierung
Verbessern Sie die Qualität Ihres Contact Centers, indem Sie Bewertungen, Schulungen und Quizze für die Mitarbeiterschulung und die Verbesserung der Kundenerfahrung nutzen.
KI-GESTÜTZTE ANALYSEN
Einsatz von KI, um die gesamte Kundenkommunikation zu verstehen
Durch die Integration von KI in Ihren Monitoring-Prozess können Sie die Compliance überwachen, die Kundenerfahrung verbessern und tiefe Einblicke in die Bedürfnisse Ihrer Kunden gewinnen.
- Messung der Skript-Treue Ihrer Agenten
- Identifizierung von Anrufen mit negativem Kundenfeedback
- Identifizierung von Kunden, bei denen das Risiko einer Kundenabkehr besteht
- Aufdecken von unangemessener Sprache und unangemessenem Verhalten
- Automatische Kategorisierung von Anrufen mit sensiblen Informationen
- Automatische Zusammenfassung von Meetings und Extraktion von Aktionspunkten
