ASC BLOG
 


Tag CloudTag CloudEnglische Blogs


Thema: Recording

„Der Anteil unseres Cloud-Geschäfts wird sich dieses Jahr verdoppeln“


Wie ASC die Krise bewältigt – ASC‘s CEO Dr. Gerald Kromer im Interview
Durch Corona erfahren viele Unternehmen einen plötzlichen Digitalisierungsschub. Neben Anbietern von Videokonferenzlösungen, die einen drastischen Anstieg der Nachfrage verzeichnen, gibt es für jeden Unternehmensbereich hilfreiche Tools, um die Arbeit im Homeoffice zu ermöglichen und zu erleichtern. Corona hat auch Auswirkungen auf die Kunden und das Geschäft sowie auf die Arbeitsweise bei ASC. Wir haben Dr. Gerald Kromer, CEO von ASC gefragt, wie er ASC durch die Krise navigiert, wie sich die Unternehmenskultur, die Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern verändert und welche Herausforderungen aber auch Chancen entstanden sind.
 

Wie Contact Center das volle Potenzial ihrer Customer Experience ausschöpfen mit Interaction Recording, Qualitätsmanagement und Analytics


Durch das Aufkommen mobiler Geräte und Omni-Channel-Optionen hat sich auch die Art und Weise geändert, wie Kunden mit Contact Centern in Kontakt treten. Gleichgeblieben – und das unabhängig vom Kommunikationskanal – ist die Nachfrage nach einem schnellen und effizienten Kundenservice. Mit Workforce Optimization Lösungen erhalten Contact Center Zugriff auf eine Vielzahl aufschlussreicher Informationen zu ihrer Leistung. Doch wie können Contact Center mit diesen Informationen das volle Potenzial ihrer Customer Experience ausschöpfen? Chris Wearne, Managing Director Großbritannien bei ASC Technologies AG, erklärt, welche Rolle Interaction Recording, Qualitätsmanagement, Coaching & Learning und Analytics dabei spielen und wie sie von Kunden von ASC und Mitel erfolgreich eingesetzt werden.
 

Fraud Detection: Betrugsfälle und Verstöße gegen die Compliance zuverlässig erkennen und verhindern


Betrug hat viele Gesichter. Ob am Telefon, im Internet oder über mobile Geräte, mit dem technologischen Fortschritt werden die Methoden der Betrüger immer ausgefeilter – glücklicherweise jedoch auch die Lösungen zur Betrugsprävention. Darien Šobar, Vice President Business Development bei ASC Technologies, erklärt im Interview, wie Unternehmen potenzielle Betrugsfälle und Verstöße gegen die Compliance zuverlässig erkennen und verhindern können.
 

Herausforderungen & Trends und ihre Auswirkungen auf Contact Center


Das Telefon ist besonders bei heiklen oder dringlichen Anliegen der Supportkanal Nummer eins. Doch die digitale Transformation macht auch vor dem telefonischen Kundensupport nicht Halt. Im Interview zeigt Jacob Nimocks, Director Solutions Consulting bei ASC Americas, aktuelle Trends und Herausforderungen und erklärt, welche Bedeutung die Kommunikationsaufzeichnung und deren Analyse für Contact Center hat.
 

„Wird die Reaktionszeit in Notfallsituationen um ein paar Sekunden verkürzt, kann dies bereits Leben retten“ – Claus-Omar Mundinger im Interview über Public Safety Lösungen im Mittleren Osten


ASC Software ist bei vielen Kunden im Mittleren Osten im Einsatz. Speziell für Organisationen der öffentlichen Sicherheit sind sichere Aufzeichnungslösungen zur beweissicheren Dokumentation und Nachvollziehbarkeit von Vorfällen erforderlich. Zudem können durch eine Analyse der Prozesse und ein gezieltes Training Reaktionszeiten des Leitstellenpersonals verkürzt werden. Claus-Omar Mundinger, Country Manager Region Middle East bei ASC Technologies AG, erzählt im Interview, worauf es im Public Safety Sektor im Mittleren Osten ankommt, welche Projekte es gibt und was eine Aufzeichnungslösung hier leisten muss.
 

MiFID II & FinVermV: Auswirkungen auf die Aufzeichnung und Aufbewahrung der Kommunikation


Finanzmarktrichtlinien haben große Auswirkungen auf Finanzdienstleister in Bezug auf die Aufzeichnung und Auswertung der Kommunikation. So kommen nach dem Zweiten Finanzmarktnovellierungsgesetz (MiFID II - Markets in Financial Instruments Directive) mit der kürzlich novellierten Finanzanlagenvermittlungsverordnung (FinVermV) auch auf sogenannte 34f Vermittler neue Pflichten zu. Eine davon ist das sogenannte Taping. 34f Vermittler stehen hier vor der Herausforderung, sich mit der Aufzeichnung von telefonischen Beratungsgesprächen vertraut zu machen. Allerdings herrscht vielerorts die Meinung vor, Taping bringe viel Arbeit und insbesondere auch hohe Archivierungskosten mit sich. Wir erklären was es damit auf sich hat, zeigen, welche Auswirkungen die Regelung konkret auf die Aufzeichnung und Aufbewahrung der Kommunikation hat und wie Finanzdienstleister sogar davon profitieren können.
 

Thought Leadership – Mit Compliance Recording aus der Cloud zum Meinungsführer


Thought Leader sind Meinungsmacher und Meinungsführer gleichermaßen. Sie haben nicht nur innovative Produkte zu bieten, sondern positionieren sich auch in der Öffentlichkeit als Experten. Mithilfe eigenen Contents und der strategischen Ausrichtung ist ein Thought Leader Unterstützer und Wegweiser. Doch wie kann man sich als mittelständisches familiengeführtes Unternehmen aus Deutschland als Thought Leader positionieren? Hier einige Überlegungen.
 

Erfolgreiches Cloud Onboarding: ASC-Experten im Interview


Eine erfolgreiche Anbindung in die Cloud hängt stark von einem sorgfältigen und gründlichen Planungsprozess ab. ASC führt regelmäßig das Cloud Onboarding für seine Recording- und Analytics-Lösungen durch. Wie das geht und auf was man achten muss, erklären uns Uwe Kleinschmidt, Leiter PreSales & Consulting und Tamer Çalıskan, Leiter Development Operations bei ASC Technologies AG im Interview.