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Tag: #Recording

Herausforderungen & Trends und ihre Auswirkungen auf Contact Center


Das Telefon ist besonders bei heiklen oder dringlichen Anliegen der Supportkanal Nummer eins. Doch die digitale Transformation macht auch vor dem telefonischen Kundensupport nicht Halt. Im Interview zeigt Jacob Nimocks, Director Solutions Consulting bei ASC Americas, aktuelle Trends und Herausforderungen und erklärt, welche Bedeutung die Kommunikationsaufzeichnung und deren Analyse für Contact Center hat.
 

Thought Leadership – Mit Compliance Recording aus der Cloud zum Meinungsführer


Thought Leader sind Meinungsmacher und Meinungsführer gleichermaßen. Sie haben nicht nur innovative Produkte zu bieten, sondern positionieren sich auch in der Öffentlichkeit als Experten. Mithilfe eigenen Contents und der strategischen Ausrichtung ist ein Thought Leader Unterstützer und Wegweiser. Doch wie kann man sich als mittelständisches familiengeführtes Unternehmen aus Deutschland als Thought Leader positionieren? Hier einige Überlegungen.