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Tag: #Service

Herausforderungen & Trends und ihre Auswirkungen auf Contact Center


Das Telefon ist besonders bei heiklen oder dringlichen Anliegen der Supportkanal Nummer eins. Doch die digitale Transformation macht auch vor dem telefonischen Kundensupport nicht Halt. Im Interview zeigt Jacob Nimocks, Director Solutions Consulting bei ASC Americas, aktuelle Trends und Herausforderungen und erklärt, welche Bedeutung die Kommunikationsaufzeichnung und deren Analyse für Contact Center hat.
 

Diese 11 Kriterien sollten Sie bei der Auswahl des richtigen Cloud Service Providers beachten


Vertrauen ist eines der wichtigsten Kriterien bei der Wahl eines Cloud Service Providers. Dementsprechend müssen Nutzer und Betreiber gemeinsam mit geeigneten organisatorischen, operativen, technischen und infrastrukturellen Maßnahmen für ein Maximum an Vertrauen und Sicherheit bei der Cloudnutzung sorgen. In diesem Artikel haben wir die wichtigsten Punkte aufgelistet, die es bei der Auswahl des Cloud Service Providers zu beachten gilt.