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Tag: #Unternehmen

Wie Contact Center das volle Potenzial ihrer Customer Experience ausschöpfen mit Interaction Recording, Qualitätsmanagement und Analytics


Durch das Aufkommen mobiler Geräte und Omni-Channel-Optionen hat sich auch die Art und Weise geändert, wie Kunden mit Contact Centern in Kontakt treten. Gleichgeblieben – und das unabhängig vom Kommunikationskanal – ist die Nachfrage nach einem schnellen und effizienten Kundenservice. Mit Workforce Optimization Lösungen erhalten Contact Center Zugriff auf eine Vielzahl aufschlussreicher Informationen zu ihrer Leistung. Doch wie können Contact Center mit diesen Informationen das volle Potenzial ihrer Customer Experience ausschöpfen? Chris Wearne, Managing Director Großbritannien bei ASC Technologies AG, erklärt, welche Rolle Interaction Recording, Qualitätsmanagement, Coaching & Learning und Analytics dabei spielen und wie sie von Kunden von ASC und Mitel erfolgreich eingesetzt werden.
 

MiFID II & FinVermV: Auswirkungen auf die Aufzeichnung und Aufbewahrung der Kommunikation


Finanzmarktrichtlinien haben große Auswirkungen auf Finanzdienstleister in Bezug auf die Aufzeichnung und Auswertung der Kommunikation. So kommen nach dem Zweiten Finanzmarktnovellierungsgesetz (MiFID II - Markets in Financial Instruments Directive) mit der kürzlich novellierten Finanzanlagenvermittlungsverordnung (FinVermV) auch auf sogenannte 34f Vermittler neue Pflichten zu. Eine davon ist das sogenannte Taping. 34f Vermittler stehen hier vor der Herausforderung, sich mit der Aufzeichnung von telefonischen Beratungsgesprächen vertraut zu machen. Allerdings herrscht vielerorts die Meinung vor, Taping bringe viel Arbeit und insbesondere auch hohe Archivierungskosten mit sich. Wir erklären was es damit auf sich hat, zeigen, welche Auswirkungen die Regelung konkret auf die Aufzeichnung und Aufbewahrung der Kommunikation hat und wie Finanzdienstleister sogar davon profitieren können.
 

Diese 11 Kriterien sollten Sie bei der Auswahl des richtigen Cloud Service Providers beachten


Vertrauen ist eines der wichtigsten Kriterien bei der Wahl eines Cloud Service Providers. Dementsprechend müssen Nutzer und Betreiber gemeinsam mit geeigneten organisatorischen, operativen, technischen und infrastrukturellen Maßnahmen für ein Maximum an Vertrauen und Sicherheit bei der Cloudnutzung sorgen. In diesem Artikel haben wir die wichtigsten Punkte aufgelistet, die es bei der Auswahl des Cloud Service Providers zu beachten gilt.
 

Cloud Studie zeigt: Die Cloud ist keine Zukunftsmusik


Drei von vier Unternehmen nutzen heute bereits Dienste aus der Cloud. In unserer Studie „Communication 4.0 – Communication & Collaboration in der Cloud“ haben wir nach den Treibern, Chancen und Herausforderungen gefragt. Hier die wichtigsten Ergebnisse der Cloud Studie.